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“圈”出企业群众幸福感

admin7个月前 (09-26)西安产业信息10

　　空港新城政务服务大厅。（空港新城供图）

　　■记者于忠虎吕聪实习生白娇月万欣宜

　　“没想到一次都不用跑，户外广告申请就办理完成了，这个开在园区里的‘政务服务驿站’太给力了！”近日，中南高科产服经理李冰拿着新鲜出炉的《西咸新区户外广告设置许可证》高兴地说道。

　　政务服务“送上门” “足不出楼”办成事

　　“政务服务驿站”是空港新城全面提升政务服务效能的创新举措，把政务服务“送上门”，园区企业“足不出楼”办成事。目前，空港新城已运行中南高科产业园、临空产业园、自贸蓝湾产业园、绿地国宝21城、机场航站楼等5个“政务服务驿站”，自贸保税大厦、航投大厦、空港国际商务中心等3个“楼宇服务站”，累计为企业群众提供办件和咨询服务2万余件次。

　　今年以来，空港新城坚持以政务服务规范化、标准化、便利化、人性化为目标，充分践行服务过程“零障碍”、服务方式“零距离”、服务承诺“零失信”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务结果“零差评”的“六个零”服务承诺，通过持续深化“无感审批”“高效办成一件事”“跨区通办”等举措，激发政务服务“增值”活力，进一步提升企业群众的获得感、幸福感、满意度。

　　以制度建设为底座标准化服务更规范

　　对政务大厅空间整合和功能优化，政务服务事项“一窗式受理、一站式办结”。制定《政务服务大厅规范窗口运行管理办法（试行）》，明确业务流程、优化审核机制、规范受审服务。在政务大厅设立企业咨询洽谈区与“办不成事”反映窗口，创新设置局长热线“摘机直呼”，及时响应企业群众诉求。

　　推出“挖掘占道一件事”“我要开美容院”“我要办理起重机械”等26项“高效办成一件事”，累计办理各类事项1300余件。推出公共场所卫生许可、特殊工时审批、人力资源备案、劳务派遣经营许可等7项“无感审批”事项。据统计，今年1-7月，政务大厅办理各类政务服务事项（不含涉税业务）18273件，提供帮办服务8953次，延时服务740次，企业群众从抽号到办结评价（含等待时间）平均用时6分钟。

　　以提升效能为目标多渠道服务更畅通

　　积极拓展与汉中、渭南等地的跨区协同，加深与咸阳经开区、浐灞国际港的协同合作，其中，与咸阳经开区合作事项清单由28项拓展为278项，与咸阳市秦都区、渭南高新区、汉中市勉县分别实现178项、187项、235项跨区域通办，实现政务服务事项“无差别受理、同标准办理”。构建“新城大厅+园区驿站+楼宇服务站”政务服务矩阵，建设运营“楼宇服务站”，实现企业开办、重大产业项目建设、惠企政策等240项服务事项进驻服务站。依托西咸新区政务服务平台，提升“一网通办”服务能力，平台录入政务服务事项773项，可办率99.7%，平台累计归集办件信息35万余件。

　　空港新城编制“告知承诺+容缺办理”事项清单（头部批）64项事项，实现准入门槛降低，着力解决企业群众办证多、办证难等问题。开展3期“政务服务公益课堂”，实现“线上+线下”双轨并行的课堂模式，营造人性化、人文化政务服务场所。梳理75项高频事项二维码办事指南、22个业务指导视频，为办事群众提供更便捷高效的服务体验。常态化开展“进园区、访企业、下社区”系列活动，开展活动15次，服务企业群众300余次，现场办理各类业务90余件。