陕西互联网违法和不良信息举报电话

　　近日，工行西安电子工业区东仪路支行迎来了一位特殊的客户——年过七旬的听力障碍老人陈爷爷。他双手紧紧攥着一个沉甸甸的布包，焦急地在大厅徘徊，因听力受损，无法与工作人员正常沟通，情绪渐渐变得局促不安。网点大堂经理小李敏锐地察觉到老人的困境，立刻主动上前，微笑着迎向老人，通过手写纸条的方式耐心询问需求。

　　原来，陈爷爷是将自己积攒多年的硬币全部带来，希望能帮忙清点兑换。打开布包的瞬间，工作人员都愣住了，大大小小的硬币堆满了整个布包，有一角、五角、一元的不同面额，还混杂着部分旧版硬币，清点难度极大。考虑到老人听力不便，无法清晰表达金额明细，且清点过程需要极高的耐心和准确性，网点立即启动暖心服务预案，抽调两名业务骨干组成专项服务小组，全程为老人提供一对一服务。

　　为了不影响网点正常业务办理，服务小组特意腾出安静的客户休息区，铺上干净的白纸，开始逐枚清点硬币。由于硬币数量多、种类杂，工作人员不仅要仔细区分面额，还要反复核对总数，确保分毫不差。期间，陈爷爷因听力障碍，多次无法听清工作人员的轻声询问，服务小组便始终保持温和的态度，用手写纸条、放慢语速、配合手势等方式，耐心与老人沟通，每清点完一部分，就清晰地写下金额总数给老人看，让他随时掌握进度。

　　整个清点过程持续了近半个小时，工作人员始终保持专注，没有一丝敷衍。当蕞后一枚硬币清点完毕，总数清晰地写在纸条上时，陈爷爷看着满桌整理整齐的硬币和兑换好的崭新纸币，激动地握住工作人员的手，虽然无法用语言表达感谢，但眼中满是感动的泪光，还特意竖起了大拇指。

　　此次暖心服务，是工行西安东仪路支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。一直以来，该行始终关注老年及特殊群体的金融需求，推出了“一对一专属服务”“无障碍沟通通道”“爱心便民窗口”等多项暖心举措，用细致入微的服务，为特殊客户群体搭建起便捷、温暖的金融服务桥梁。下一步，西安东仪路支行将继续深耕暖心服务细节，不断优化特殊群体服务流程，让每一位客户都能在网点感受到金融服务的温度，用实际行动传递工商银行的社会责任与人文关怀。

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